A.快速进行交接班
B.对客户的服务过程中进行交接班
C.在交接过程中闲聊
D.填写交接班记录

A.主动了解客户的需要
B.主动为客户排忧解难
C.主动征求客户意见
D.主动协调投诉处理
E.主动介绍移动业务

A.接待客户要文明礼貌
B.处理问题要实事求是
C.对待工作要热情主动
D.不懂的业务要及时问

A.热心
B.细心
C.快乐
D.自信

A.不用理会
B.取笑他连常识也不懂
C.告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务
D.指引他去附近的联通营业厅办理

A.右手接过
B.双手接过
C.轻拿轻放
D.致谢

A.谢谢您的夸奖
B.谢谢您的建议
C.多谢您的合作
D.感谢您的来电

A.客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴
B.客户投诉的问题已经在处理中
C.历史工单中已有明确处理结果的
D.客户有新的投诉问题

A.受理派单
B.查证处理
C.形成处理意见
D.客户沟通处理
E.形成回复报告

A.过户
B.同品牌改套餐
C.跨品牌改套餐
D.营业停机
E.销户