A.要规范
B.勤整理
C.过往客户
D.过往不忘

A.一看二笑
B.等候忙时
C.解答咨询
D.倒水推荐

A.感谢客户支持与关怀
B.表面上记录，实际可不予以再会
C.及时予以答复，如不能及时回复应告知回复时间
D.肯定的态度
E.详细记录并保存

A.打扰您了，当您遇到问题的时候请及时拨打10086，与我们联系。好吗？
B.若您对我们所发送的宣传业务有疑问，请您拨打10086咨询。再见！
C.若您今后对我们所宣传的业务感兴趣，欢迎您随时拨打10086。再见！
D.打扰您了，再见。

A.保密意识：一是为客户保守秘密，二是注意不要干涉客户个人隐私或商业秘密
B.充分体现公司或客户经理本人为客户着想的心情和努力
C.应充分利用公司资源，注意通过利用部门内不同客户经理掌握的客户资源或协调公司相关部门为客户解决问题
D.挖掘相关信息

A.《商业秘密管理办法》
B.《信息披露管理办法》
C.《商业秘密使用办法》
D.《信息披露管理办法实施细则》

A.直视对方，同时避免让对方感到压力时，请用双眼看着对方的任意一只眼
B.交谈时视线不要离开对方
C.面对客户时，避免眼珠不停地转动和不停地急速眨眼

A.快速进行交接班
B.对客户的服务过程中进行交接班
C.在交接过程中闲聊
D.填写交接班记录

A.主动了解客户的需要
B.主动为客户排忧解难
C.主动征求客户意见
D.主动协调投诉处理
E.主动介绍移动业务

A.接待客户要文明礼貌
B.处理问题要实事求是
C.对待工作要热情主动
D.不懂的业务要及时问