营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。

判断题营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。

1.判断题营业厅营业中遇到停电，若在30分钟内仍无法修复，通知10086热线，同时发短信通知主管经理。

2.判断题营业厅营业区域内不得放置个人衣服、生活用品及其它与工作无关的物品。

3.判断题营业厅客户办理完缴费业务结束后需要向用户递送宣传卡片，递送率要达到95%以上。

4.判断题营业厅的总体服务标准是以追求客户满意服务为基本原则。

5.判断题营业厅的营业时间原则上不得低于10小时。

6.判断题严禁营业服务人员擅自查询、打印客户话单，或向他人提供客户的详细话单记录，查询客户资料、查询客户银行帐号等违规操作。

7.判断题若在在公共通道上遇到客户，可以与用户平行前进。

8.判断题如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。

9.判断题任何情况人营业人员在营业厅内均不得奔跑。

10.判断题客户受理业务，可以通过营业厅和移动E通道两种方式受理。