A.处理的人员与联系方式
B.与客户沟通过的信息
C.主要操作内容过程与结果
D.客户要求和答复情况

A.上网断线
B.网页打开缓慢
C.发送接收邮件速度慢
D.视频收看正常

A.查阅客户基础信息资料
B.15分钟内电话响应用户
C.判断是否用户端故障
D.到达故障现现场，向用户具体了解故障现象
E.组织人员准备材料赶赴现场

A.规范的客户名称，故障电路代号
B.故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况
C.故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等
D.故障处理要求，客户的个性化需求

A.红色
B.橙色
C.黄色
D.绿色

A.市政施工，光缆破坏较严重，维修时间较长
B.局端测试正常，赶往用户端时用户已下班无法配合
C.申告方明确提出需要观察的情况
D.设备缺货，暂不能维修

A.ONU资料
B.OLT资料
C.分光器资料
D.传输资料

A.重置用户密码
B.重新捆绑用户帐号
C.查看用户上网记录
D.查询用户基本信息

A.E8-C猫
B.银行平台
C.OLT设备
D.POS机

A.打包时长
B.回声抑制
C.编码方式