A.宽带故障
B.固话故障
C.网厅障碍
D.移动障碍
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A.当前业务用户数就是取当前施工调度的用户数
B.施工调度工单监控中开通单业务用户数按开通类未归档状态的工单统计
C.障碍单业务用户按照障碍类未归档状态统计,地址一致,用户名也一致的算一个用户,不区分业务
D.当期业务包括装机业务和拆机业务
A.超时
B.无操作时长
C.状态预警数
D.2日无操作记录用户数
A.红色;绿色
B.红色;黄色
C.黄色;绿色
D.黄色;紫色
A.能力预警
B.人员数
C.业务数
D.批量业务预警
A.重置
B.参数配置
C.导出全展信息
D.导出开通详单
A.待装工单报表
B.宽带能力历时遗留清单
C.服保跟踪报表
D.重点类型投诉报表
A.固话
B.IPTV
C.校园有线宽带
D.CDMA
A.开通各环节在途单
B.客户类故障在途单
C.各机构超时单监控
D.开通催单整体监控
A.增加
B.修改
C.导出报告
D.关闭
A.入待次数:工单打入待装的次数
B.待装天数:工单从末次入待开始计时
C.滞留时间:工单从首次入待开始到现在的存留时间
D.投诉次数:工单被投诉的次数,是从1开始的
最新试题
上门服务规范-布线方案先沟通包括哪些内容()
客户端质量测试数据需在客户现场填写到《客户验收单》中。
根据2016年营维一体工作要求:持续提升客户服务体验能力,进一步优化、固化营维一体业务流程,实现光猫终端业务配置在()分钟以内完成。
装维人员上门安装ITV结束后需要交付的内容()
装维人员在原则范围内可自行进行退单操作。
关于装维服务规范,工单处理关键控制点说法错误的是()
在与客户交谈过程中使用征询语时,使用正确的是()
服务的本质是指:让服务的对象满意,享受服务带来的效果。
在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户,准确告知客户到达时间。在预约时段内或预约时间点前()到达客户现场。
装维工程师在日常工作时,沟通对象中哪个最重要()