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单项选择题（）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。

A.财务维度的目标
B.客户维度的目标
C.内部流程维度的目标
D.成长维度的目标

1.单项选择题（）观点的核心在于将绩效管理看作是组织对于其成员的工作成绩或发展潜力的评估和奖惩。

A.绩效管理是管理组织绩效的系统
B.绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统
C.绩效管理是管理团队的系统
D.绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统

2.单项选择题（）主要指人生来就具有的生理素质和心理素质。

A.自然素质
B.社会素质
C.专业素质
D.道德素质

3.单项选择题（）由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发达国家组织管理活动中支持组织不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与组织再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。

A.标杆管理法
B.关键绩效指标体系
C.平衡计分卡体系
D.目标管理法

4.单项选择题（）是指专业技术人员具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的。

A.专业技术人员技能
B.内部机会
C.外部环境
D.激励效应

5.单项选择题（）是设计与主持整个绩效评价活动的人员或机构。

A.绩效评价的主体
B.绩效评价的客体
C.绩效评价的对象
D.绩效评价的人员

6.单项选择题（）是核对信息真实性的好办法。

A.抽查
B.问卷
C.谈话
D.观察

7.单项选择题（）是绩效改进流程的第一步，其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距，并找出导致差距存在的原因，编制绩效分析报告。

A.绩效分析
B.绩效管理
C.绩效辅导
D.绩效评价

8.单项选择题（）观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。

9.多项选择题绩效反馈的基本原则有（）。

A.经常性原则
B.对事不对人原则
C.多问少讲原则、制度化原则
D.着眼未来的原则、正面引导原则

10.多项选择题文献研究法的作用有（）。

A.能了解有关问题的历史和现状
B.能形成关于研究对象的一般印象
C.能得到现实资料的比较资料
D.有助于了解事物的全貌