齐客列车外包经营考核管理办法规定，外包售货人员在列车经营过程中的经营、服务、...

多项选择题齐客列车外包经营考核管理办法规定，外包售货人员在列车经营过程中的经营、服务、安全、路风、作业纪律等工作在（）的监督管理之下，必须服从车队及列车长的管理。

A.车队
B.列车长
C.车队及列车长
D.客运段

1.单项选择题外包售货人员要严格执行列车售货时间，严禁干扰旅客休息。始发（）分钟后，终到前（）分钟可在车内售货。

A.20；20
B.30；30
C.20；30

2.单项选择题外包售货人员要严格执行列车售货时间，严禁干扰旅客休息。硬座车自（）禁止下车厢售货。

A.23：00时至次日6：00时
B.21：30时至次日7：00时
C.23：00时至次日7：00时
D.21：00时至次日7：00时

3.单项选择题外包售货人员要严格执行列车售货时间，严禁干扰旅客休息。硬座车自23：00时至次日6：00时禁止下车厢售货，卧车自（）禁止下车厢售货。

A.23：00时至次日6：00时
B.21：30时至次日7：00时
C.23：00时至次日7：00时
D.21：00时至次日7：00时

4.单项选择题客运职工服务要求。三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）

A.负责专心
B.努力尽心
C.认真细心
D.正派真心

5.单项选择题铁路客运服务需要树立（）的理念。

A.经济效益至上
B.旅客至上
C.创一流铁路局
D.服务一流

6.单项选择题女乘务员出乘前（），发不过肩，长发挽于颈后，发饰统一。

A.可以化淡妆
B.可以不化妆
C.必须化妆
D.必须化浓妆

7.单项选择题“重点旅客”的定义是（）

A.老、残、幼、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、病、幼、外宾
D.老、孕、残、妇幼、外宾

8.单项选择题旅客们通常可以从一个人的（）来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。

A.仪容
B.仪表
C.仪态
D.语言

9.单项选择题列车长始发作业督促（）对押运人员进行登记。

A.值班员
B.行李员
C.列车员

10.单项选择题空调供电、锅、茶炉挑火及时，开车前（）茶炉水开。各车厢温度达标。

A.40分钟
B.30分钟
C.20分钟