列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。

动车组列车故障需区间换乘，停靠指定位置后，由动车组（）。

列车长使用手机上已安装的合作企业扫码支付应用扫描（），获得接收收款消息通知。

电话订票受理的身份证件有（）种。

列车如需中途补充餐料，主送单位应是（）。

列车上可以拍发电报的人是（）。

旅客列车扫码支付列车补票款存入铁路收取票款（）。

《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（）。

动车组列车故障需区间换乘，列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后，（），并做好防护，组织旅客有序换乘。

对旅客列车上集中、连续发生（）以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题，各车班要立即上报当前运行局客运调度和担当客运段。