《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

芯片卡电子现金（），不计息，不挂失。

工商银行网上银行网址正确的是（）

服务质量主要包括（）等要素。

《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应进行再次分流和引导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。

客户成功申请开通私人助理服务后，可通过拨打工商银行贵宾客户服务专线（）享受私人助理服务。

无效投诉由（）审核确认或总行业务部门直接认定。

借记卡（）使用。持卡人委托他人代为办理业务的，须符合发卡银行相关业务的代办规定。

目前个人网上银行转账汇款收费按照柜面收费标准的（）收取。

在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在同城口头挂失的（）天或异地口头挂失的（）天之内补办书面挂失手续，否则口头挂失将自动失效。