对细分市场的评估必须考虑的因素有（）。

多项选择题对细分市场的评估必须考虑的因素有（）。

A.细分市场的可控性
B.细分市场的规模和发展潜力
C.细分市场的盈利能力
D.细分市场的结构吸引力
E.企业的目标和资源

1.单项选择题（）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。

A.服务市场定位
B.服务市场分类
C.服务市场分析
D.服务目标市场

2.单项选择题（）是人们购买服务时最基本的心理。

A.希望方便
B.希望周到
C.希望热情
D.希望安全

3.多项选择题服务市场营销一同的构成有（）。

A.外部报告系统
B.内部报告系统
C.营销情报系统
D.营销调研系统
E.营销分析系统

4.多项选择题服务企业微观环境分析的内容有（）。

A.内部员工状况
B.目标顾客的动态
C.竞争者的战略动态
D.社会经济状况
E.社会人口状况

5.单项选择题市场营销活动是在一个（）的环境中进行的。

A.动态
B.静态
C.竞争
D.国际化

6.单项选择题（）表现为各种环境因素之间经常存在这的矛盾关系。

A.营销环境的相关性
B.营销化境的多变性
C.营销环境的复杂性
D.营销环境的可塑性

7.多项选择题服务营销的导向可以从（）等几个层面来考察。

A.客户满意导向
B.市场需求导向
C.关系营销
D.客户价值
E.科学技术发展

8.单项选择题（）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。

A.服务知识化
B.服务专业化
C.服务包装化
D.服务技能化

9.单项选择题服务业又称（），它是国民经济中除了第一产业、第二产业外的其他产业。

A.其他产业
B.非赢性产业
C.第三产业
D.营利性产业

10.单项选择题（）年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务营销市场学的产生。

A.1964
B.1974
C.1984
D.1994