A.内部营销
B.内部推销
C.内部激励
D.内部宣传
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A.业务技能
B.社交技巧
C.沟通技能
D.公关技能
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D.公关技能
A.真实瞬间
B.服务促销
C.广告
D.口碑传播
A.促销或赞美产品、地方或个人
B.协助新任务的启动
C.建立维持形象
D.解决问题和麻烦
E.加强定位
A.便利服务质量评估
B.进行个人接触
C.加强顾客关系
D.实现交叉销售
E.将服务有形化
A.提供有形线索
B.使用具体特定的语言
C.只允诺能提供和顾客能看到
D.建立口传头痛
E.针对员工做广告
A.制定促销计划
B.限制促销目标
C.对每一项特定的促销活动设定时间限制
D.激励整个营销系统
E.在创造性和建议箱之间保持平衡
A.人员推销代理
B.人员销售
C.公关宣传
D.广告
A.公共宣传
B.人员销售
C.广告
D.口碑传播
A.广告
B.人员推销
C.销售促进
D.公关宣传
最新试题
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。