零缺陷就是说，我们将在某些时候满足要求，或者每次符合大部分要求而已。

事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。

一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。

企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。

“零缺陷”应该是一种难于衡量、难于评估的工作标准。

把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。

想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。

零缺陷更是我们日常生活不可更改的、永远应该遵守的“法则”，是我们人生应该懂得的第一个真义。

“零缺陷”就是要求我们在认识所有场合、所有机会中都绝对第一次做对。

如果我们让工作具有质量，就决不向不符合要求的情形妥协，要极力预防错误的发生，而我们的顾客再不会得到不符合要求的产品或服务了。