协作能大大增加成功的几率。仅靠一个人的力量不可能做到的事情，如果通过互相合作，可能会轻而易举地获得成功。

团队成员之间，每一个成员都具有自己独特的一面，取长补短，互相合作所产生的合力，要大于两个成员之间的力量总和，这就是“1+1>2”的道理。

“零缺陷”应该是一种难于衡量、难于评估的工作标准。

商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。

避免双重标准是零缺陷所确定的5个工作准则之一。

一个企业解决了市场需要与需求的环节就可以保证第一次就把事情做对。

如果我们让工作具有质量，就决不向不符合要求的情形妥协，要极力预防错误的发生，而我们的顾客再不会得到不符合要求的产品或服务了。

质量的真谛是什么？（）

在大多数情况下，“做好”并不代表“做对”。（）

顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变。