出租汽车驾驶员在运营中应携带（）。

多项选择题出租汽车驾驶员在运营中应携带（）。

A.机动车行驶证
B.机动车驾驶证
C.车辆道路运输证
D.从业资格证

1.多项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到（）。

A.在车内吸烟需征得乘客同意
B.衣着整洁、语言文明、礼貌待客
C.耐心、如实回答乘客的问题
D.对老、弱、病、残、孕、幼等乘客，应当优先供车

2.多项选择题下列（）行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的。

A.不按乘客意见使用空调和音响
B.私自留用乘客遗留物品
C.婉拒老年、伤病等行动不便乘客
D.故意绕道行驶，多收费

3.多项选择题出租车运营准备包括（）。

A.检查车容车貌、燃油或燃气
B.检查车辆技术状况并备好随车设施工具
C.备齐发票，备足零钱
D.检查机动车行驶证、车辆运营证以及服务质量监督卡等随车证件

4.多项选择题运营服务全程不得（）。

A.拒载
B.绕路
C.甩客
D.不得议价

5.多项选择题巡游出租汽车应当（）。

A.依法经营
B.诚实守信
C.公平竞争
D.优质服务

6.多项选择题驾驶员回答乘客提问时，规范的做法包括（）。

A.随意交流
B.实事求是
C.严谨作答
D.避重就轻

7.多项选择题人际沟通的功能包括（）。

A.获取信息
B.思想交流
C.感情分享
D.减少冲突

8.多项选择题人与人之间的沟通形式包括（）。

A.手势沟通
B.书面沟通
C.身体语言沟通
D.口头沟通

9.多项选择题与乘客沟通交流出现意见不一致时，驾驶员可以（）。

A.保持微笑服务
B.不要反驳乘客的观点
C.坚持自己的观点
D.转换话题

10.多项选择题对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些措施（）避免投诉。

A.耐心解释，注意控制情绪及语言
B.适当让利
C.尊重乘客意见
D.得理让人