A.公司战略层
B.企业文化层面
C.基础流程层
D.实际使能层
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A.目标市场策略
B.关系营销策略
C.利基市场策略
D.大众营销策略
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A.确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
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A.ERP
B.CRM
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D.BPR
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A.企业组织结构
B.企业文化
C.业务流程
D.企业营销人员
A.客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
B.客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
C.客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
D.客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
A.知识发现
B.客户互动
C.CRM战略计划
D.分析和改进
E.客户管理
A.提供给客户的信息
B.客户提供的信息
C.客户信息
D.企业信息
E.市场信息
最新试题
()可以排除干扰,不断促进和提高消费心理活动的强度和效果。
顾客关系管理的产生条件有()
不属于顾客关系调查的方法的是()
对于这类日用消费品,顾客经常购买.经常使用,购买时也不太认真挑选,讲求便利是其主要特征,他们对服务也有一定的要求,体现了()购买动机。
往往出现权利争议时,下列哪种途径不能解决?()
从营销者角度出发,各个企业的许多市场营销活动都可以臂式,作为对购买者行为的刺激下列错误的是()
哪个不是顾客对商品认识过程的阶段?()
在购后使用过程中,顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商品满意程度的评价。属于购买决策过程中的()
哪项不是影响顾客情感的因素?()
按照顾客购买决策的风险程度下列错误的是()