A.强化客户关系管理文化
B.使企业内部团队掌握交流技巧,增强团队的合力
C.为企业储备人员
D.提高员工特别是客户服务人员的专业技能
E.员工自我发展的需要
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A.高层的支持
B.各层次成员的参与
C.专家的参与与融合
D.客户参与
E.高效的指导委员会
A.公司战略层
B.企业文化层面
C.基础流程层
D.实际使能层
A.目标市场策略
B.关系营销策略
C.利基市场策略
D.大众营销策略
A.关系营销策略
B.大众营销策略
C.利基市场策略
D.目标营销策略
A.确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B.确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C.分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D.确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.BPR
A.SCM
B.CRM
C.BPR
D.ERP
A.SCM
B.CRM
C.ERP
D.BPR
A.企业组织结构
B.企业文化
C.业务流程
D.企业营销人员
A.客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
B.客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
C.客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
D.客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
最新试题
顾客关系管理可以给顾客带来更多的价值,具体的区别顾客价值方法是()
顾客的个性心理与购买态度错误的是()
顾客关系管理需要()的共同参与。
()认为,消费者更喜欢高质量.多功能的产品,并希望不断地改进产品,使之日臻完善。
对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是()
当代最具有个性的“新新人类”的消费活动中,遵循自己独有的生活方式,标新立异.张扬个性.追求与众不同成为他们选择商品的首要标准,属于()
即使商品有问题使他们感到不方便,他们也不会用抱怨的方式来麻烦你是属于()
往往出现权利争议时,下列哪种途径不能解决?()
顾客关系调查的步骤不包括()
在购后使用过程中,顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商品满意程度的评价。属于购买决策过程中的()