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你可能感兴趣的试题
A.倾听宣泄,适当回应
B.理解情绪,平息怒火
C.适时提问,控制投诉
D.正面引导,缓和矛盾
E.复述投诉,确认事实
A.语言傲慢
B.语气生硬
C.缺乏礼貌
D.唯唯诺诺
A.电话呼服务方式不当
B.电话呼叫人员态度差
C.电话呼叫人员行为不规范
D.使用不规范用语
A.获取更多的信息
B.获取客户的确认
C.在客户的确认点上,发挥自己的优点
D.引导客户进入要谈的主题
E.缩小主题的范围
F.确定优先顺序
A.标准普通话的使用
B.上身保持挺直,呼吸轻松自然,声音清楚明亮
C.微笑,使声音更加温和友善,替代缺失的视觉维度。
A.物理原因
B.心理原因
C.社会原因
D.偏见原因
E.思想原因
F.忽视倾听的重要性
A.尊重
B.通达
C.友善
D.理解
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
A.主动权
B.交流策略
C.谈话内容
A.必要手段
B.改善措施
C.运作模式
最新试题
话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、()、富于变化。
压力的特点不包括()。
当需要转接客户投诉时,客服中心服务的规范用语是()。
骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题,话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰,下列处理方式中不恰当的做法是()。
电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和()。
影响声音感染力的要素不包括()。
属于传送网的有()。
服务投诉主要指服务质量方面的投诉,由()引起的投诉,包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。
在主动的()工作中,建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。
GSM系统由移动台(MS)、基站分系统(BSS)和()组成。