女性游客，特别是商务女性客人人数上升主要由于（）等因素。

多项选择题女性游客，特别是商务女性客人人数上升主要由于（）等因素。

A.家庭
B.经济
C.观念
D.政治

1.多项选择题商务楼层必须提供以下主要服务功设施：（）。

A.入住服务
B.房间设备
C.日常服务
D.个性化服务

2.多项选择题客房楼层的建筑结构主要有（），每一种形式又衍生出多种平面设计。

A.板式
B.天井式
C.塔式
D.内天井式

3.多项选择题客房部组织机构设置的原则有：（）。

A.专职分工的原则
B.统一指挥的原则
C.高效能的原则
D.统一调度的原则

4.多项选择题客房部与工程部的业务关系主要包括（）等方面。

A.安排维修
B.相互配合
C.简单保养
D.交叉培训

5.多项选择题客房部设有布件房和洗衣房，负责饭店布件和员工制服的（），为全饭店的对客服务提供保障。

A.洗涤
B.熨烫
C.保管
D.发放

6.多项选择题饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。

A.建筑
B.装潢
C.设施设备
D.服务项目

7.多项选择题在客房服务实践中，良好的服务态度表现为（）的服务。

A.细致
B.主动
C.周到
D.热情

8.多项选择题客人对客房的基本要求可以归纳为（）等几个方面。

A.舒适
B.安全
C.卫生
D.清洁

9.单项选择题饭店的客房部与（），是两个业务关系最多、关系最密切的部门。

A.工程部
B.前厅部
C.餐饮部
D.采购部

10.单项选择题客房的营业收入一般要占饭店全部营业收入的（）。

A.30—50%
B.40—60%
C.40—70%
D.40—80%