通过分析素材，阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。

下列需要中，（）属于精神需要。

（）体现出情绪情感的两极性。

（）是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与（）因素有关。

一个个体对个人环境中的某个对象的看法和评价是指态度的（）成分。

胆汁质人的行为表现为安静、稳定、反应迟钝、沉默寡言，善于忍耐。

在《西游记》取经团队中，（）在团队中起着润滑剂作用。

开放型问卷，是调查者对所有调查的问题事先给出两个或两个以上的答案，被调查者只能按调查表的要求选择一个或几个答案。

（）是指在旅游活动中通过感官或仪器，有目的、有计划地记录旅游活动中人的行为、动作、表情、言论等方面的表现，分析其内在原因、了解其内心活动的基本规律的方法。