在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；而法国人则是爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观，这是因为（）

一个个体对个人环境中的某个对象的看法和评价是指态度的（）成分。

问卷法的问卷类型主要有（）

提高服务语言的表达效果要注意运用动作的力量。

（）是审美对象刺激人的感官而引起的各种感觉与随之而来的总合活动。

改善人际关系的方法有哪几类？

（）是指在旅游活动中通过感官或仪器，有目的、有计划地记录旅游活动中人的行为、动作、表情、言论等方面的表现，分析其内在原因、了解其内心活动的基本规律的方法。

在与游客的初次接触中，导游人员的服务态度、办事效率、仪表等会对后续交往行为产生重要影响，这说明导游服务人员应注意（）

理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是（）的购物心理特征。

（）是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。