业主大会解聘物业管理企业须经物业管理区域内全体业主所持投票权的  （ ）以上通过。

客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有（  ）。

物业管理服务人员接待客户时应做到（  ）。

物业管理工作计划最主要的作用是（  ）。

为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是（）。

物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过（  ）。

目前，我国一般民用建筑室内大多采用（）供暖系统。

物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要（）。

公司监事会由股东会选出的监事和（  ）的监事组成。

在客户来电投诉时，物业管理人员要（）。