物业管理人员在为客户提供服务时，应当（  ）。

目前，我国一般民用建筑室内大多采用（）供暖系统。

负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是（ ） 。

物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户（ ）工作。

房屋渗漏水项目维修后，经过第一个雨天以后，（ ）。

物业管理员岗位工作计划要有（ ）。

物业管理人员在接待客户投诉时，（  ）。

目前，我国城市大部分住宅客梯选用的电梯运行速度在1米／秒，此为（  ）梯。

在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（ ）。

物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过（  ）。