在客户来电投诉时，物业管理人员要（）。

两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的（） 。

由物业管理企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括（  ）。

智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和（ ）。

计划按（  ）划分，有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。

业主大会解聘物业管理企业须经物业管理区域内全体业主所持投票权的  （ ）以上通过。

公司监事会由股东会选出的监事和（  ）的监事组成。

物业管理用房的所有权属于（ ）。

物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过（  ）。

物业管理人员在为客户提供服务时，应当（  ）。