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填空题计划按（）划分，有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。

参考答案： 性质

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1.填空题物业管理工作计划最主要的作用是（）。

参考答案：合理配置各种资源

2.填空题物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是（）。

参考答案：真实

3.填空题物业管理员岗位工作计划要有（）。

参考答案：目的性

4.填空题在客户来电投诉时，物业管理人员要（）。

参考答案：表示感谢

5.填空题在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（）。

参考答案：及时处理

6.填空题物业管理服务人员接待客户时应做到（）。

参考答案：任何情况下都不与客户争执

7.填空题跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（）的职责。

参考答案：工程维修人员

8.填空题物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（）。

参考答案：集中精力仔细倾听

9.填空题物业管理人员在接待客户投诉时，（）。

参考答案：要尽快处理投诉并给客户答复

10.填空题物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过（）。

参考答案：24小时