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填空题由物业管理企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括（）。

1.填空题（）主要用于通知所属单位或其他有关单位需要他们知道和了解的事项。

2.填空题为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是（）。

3.填空题计划按（）划分，有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。

4.填空题物业管理工作计划最主要的作用是（）。

5.填空题物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是（）。

6.填空题物业管理员岗位工作计划要有（）。

7.填空题在客户来电投诉时，物业管理人员要（）。

8.填空题在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（）。

9.填空题物业管理服务人员接待客户时应做到（）。

10.填空题跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（）的职责。