顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。

判断题顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。

1.判断题国家旅游星级酒店标准对酒店的岗位和服务有明确的要求，不同等级和级别的酒店对组织的设计有相不同的要求。

2.判断题在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。

3.多项选择题宾客投诉心理有（）。

A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求补偿
E.求满足

4.多项选择题酒店可以接受的信用卡有（）。

A.美国运通卡
B.大来卡（香港麦加利银行）
C.万事达卡（香港汇丰银行）
D.JCB卡（日本JCB国际公司和三和银行）
E.长城卡（中国牡丹卡、金穗卡）

5.多项选择题客人的付款方式主要有（）。

A.现金
B.信用卡
C.挂账
D.赊欠
E.支票

6.多项选择题前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。

A.建账（登记、预收）
B.入账
C.结账（收银）
D.稽核（白天稽核和夜审）
E.转账

7.多项选择题电话总机的主要业务范围有（）。

A.挂拨国内长途电话服务
B.提供留言服务
C.（转）接电话
D.挂拨国际长途电话服务
E.提供叫醒服务

8.多项选择题问讯处的业务范围主要有（）。

A.处理客人的邮件
B.做好留言服务
C.回答客人的咨询，提供准确的信息
D.完成客人委托代办的事情
E.提供叫醒服务

9.多项选择题客人付款的常见方式主要有（）。

A.信用卡
B.现金
C.支票
D.转账
E.订房票据结算

10.多项选择题团体订房数量多，酒店对其房租计价要考虑的因素有（）。

A.季节性
B.周末因素
C.停留期间的长短
D.是否有店内其他消费
E.订房数量