门卫只能由男性担任。

判断题门卫只能由男性担任。

1.判断题客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。

2.判断题前厅设施设备的完好程度关系到各种设施设备能否正常运转，设施设备的完好还直接影响到酒店产品质量的高低。

3.判断题顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。

4.判断题国家旅游星级酒店标准对酒店的岗位和服务有明确的要求，不同等级和级别的酒店对组织的设计有相不同的要求。

5.判断题在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。

6.多项选择题宾客投诉心理有（）。

A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求补偿
E.求满足

7.多项选择题酒店可以接受的信用卡有（）。

A.美国运通卡
B.大来卡（香港麦加利银行）
C.万事达卡（香港汇丰银行）
D.JCB卡（日本JCB国际公司和三和银行）
E.长城卡（中国牡丹卡、金穗卡）

8.多项选择题客人的付款方式主要有（）。

A.现金
B.信用卡
C.挂账
D.赊欠
E.支票

9.多项选择题前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。

A.建账（登记、预收）
B.入账
C.结账（收银）
D.稽核（白天稽核和夜审）
E.转账

10.多项选择题电话总机的主要业务范围有（）。

A.挂拨国内长途电话服务
B.提供留言服务
C.（转）接电话
D.挂拨国际长途电话服务
E.提供叫醒服务