A.政治的
B.经济的
C.科技的
D.社会的
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A.政治的、经济的
B.经济的、环境的
C.社会的、科技的
D.法律的、环境的
A.实施费用太高
B.成本太高
C.所需软件系统过于庞大
D.对客户响应时间太快
A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息,包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C.客户关系管理系统的优点在于成本低
D.客户关系管理主要依赖新技术,通过信息技术的应用满足客户的需求
A.要接近客户
B.要隐藏公司的任何消息
C.要经常提供物质奖励
D.要经常分析投诉
A.消极抵制
B.置之不理
C.公开反抗
D.隐瞒信息
A.批评变革
B.坚决反对
C.公开反抗
D.消极抵制
A.拒绝展示变革的理由和利益
B.获得供应商的理解和支持
C.获得上级领导的支持
D.让员工参与到变革的计划过程当中
A.对客户的响应时间太快
B.根据客户的反馈,降低采取行动的能力
C.成本太高
D.无法运用组织所掌握的信息
A.下属
B.其他部门经理
C.上级领导
D.供销商
A.寻求解决方案
B.选择解决方案
C.查明问题
D.决策执行和评估
最新试题
服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。
随着产品生命周期由导入期进入成熟期,产品的变化频率降低。
关键路径是在诸多网络路径中,总时间最长的那一条路径。
在定期控制系统中,企业连续不断的监视库存余量的变化,当库存余量下降到订货点时,就向供应商发出固定批量的订货请求。
影响产品与服务设计的因素包括()。
库存是指企业用于生产、服务的或用于销售的储备物资。
当企业能够达到6σ的质量水平时,每百万次产品的缺陷为340个,其实质是实现零缺陷的管理。
准时生产制(JIT)的哲理有()。
制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征,不必站在顾客的角度进行换位思考。
多样化服务对企业现有服务的运营影响很小,并能在相对较短时间内进入市场,吸引新的消费群体,如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。