根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。

城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运营目标为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递的设计。

世界上第一条地下铁道在纽约建成，开始是采用蒸汽机车牵引。

城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有（）。

在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（）。

通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由（）和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。

换乘站功能单一，仅供乘客上下车之用。

城市轨道交通服务需求即城市轨道交通服务需要。

城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响？（）

高架桥梁桩基础为浅置基础。