A.客户对企业产品的感知质量
B.客户的期望
C.客户的关系价值
D.客户忠诚度
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.产品的品质和功效
B.客户对产品的态度和情感
C.客户对产品的期望
D.产品的效用
A.对企业的品牌产生情感和依赖
B.重复购买
C.即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
A.信赖忠诚
B.垄断忠诚
C.潜在忠诚
D.历史忠诚
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
A.价格刺激
B.促销政策
C.产品推广时的优惠
D.方便
A.公司价值
B.客户让渡价值
C.客户忠诚度
D.客户关系价值
A.直接负向
B.直接正向
C.不
D.间接正向
A.线性正相关关系
B.线性负相关关系
C.没有线性关系
D.平行关系
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚
最新试题
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
下列不属于客户抱怨的特点的是()
客户挽回
客户抱怨
客户服务管理
求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()