A. 初识期
B. 稳固期
C. 矜持期
D. 思异期
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A. 关系契约理论
B. 交易成本理论
C. 公平理论
D. 资源依赖理论
A. 20世纪60年代
B. 20世纪80年代
C. 20世纪90年代
D. 21世纪
A. 战略
B. 理念
C. 实施
D. 软件
E. 客户
A.销售
B.物流
C.营销
D.客户服务
E. 生产
A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视
E. 市场需求的转变
A. 企业的供应商
B. 企业的员工
C. 企业的合作伙伴
D. 企业产品的购买者
E. 企业的竞争对手
A. 20世纪60年代
B. 20世纪70年代和80年代早期
C. 20世纪80年代和90年代早期
D. 20世纪90年代
E. 21世纪
A.合作型客户关系管理
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.分工型客户关系管理
E.服务型客户关系管理
A. 多品种小批量
B. 客户定制生产
C. 控制供应流程
D. 完全采用电子商务
E. 减少流程的工作量
A.减少浪费与库存
B.减少流程的工作量
C.员工一专多能
D.减少供应商的提前订货期
E.客户定制生产
最新试题
简述建立客户体验平台的基本原则。
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
客户体验
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
客户抱怨
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。