客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致...

单项选择题客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。

A. 初识期
B. 平稳期
C. 矜持期
D. 稳固期

1.单项选择题（）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会。

A. 初识期
B. 稳固期
C. 矜持期
D. 思异期

2.单项选择题在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（）

A. 关系契约理论
B. 交易成本理论
C. 公平理论
D. 资源依赖理论

3.单项选择题目标营销是（）的主要营销手段。

A. 20世纪60年代
B. 20世纪80年代
C. 20世纪90年代
D. 21世纪

4.多项选择题（）是客户关系管理的关键要素。

A. 战略
B. 理念
C. 实施
D. 软件
E. 客户

5.多项选择题运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。

A.销售
B.物流
C.营销
D.客户服务
E. 生产

6.多项选择题客户关系管理产生的动因（）

A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视
E. 市场需求的转变

7.多项选择题从广义上来讲，企业的客户包括（）

A. 企业的供应商
B. 企业的员工
C. 企业的合作伙伴
D. 企业产品的购买者
E. 企业的竞争对手

8.多项选择题在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。

A. 20世纪60年代
B. 20世纪70年代和80年代早期
C. 20世纪80年代和90年代早期
D. 20世纪90年代
E. 21世纪

9.多项选择题客户关系管理的类型可以分为（）

A.合作型客户关系管理
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.分工型客户关系管理
E.服务型客户关系管理

10.多项选择题快速反映供应链的特点有（）。

A. 多品种小批量
B. 客户定制生产
C. 控制供应流程
D. 完全采用电子商务
E. 减少流程的工作量