顾客说：“服务员，把这个桌子收拾一下。”服务人员却说：“你不见我正忙着吗？找别人干去吧！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。

对旅游从业者的气质要求不包括（）

在导游的讲解下，游客对景点的认识清晰而深刻，这属于（）。

客人：“请帮我拿一瓶可乐。”，服务员：“你自己去拿！”，服务员的心理状态是（）。

旅游者在作出是否外出旅游、到何处旅游等比较重大的决策时，大多采用（）。

旅游者天然性的需要包括（）

游客见到美丽景色的兴奋心情是积极愉快的，遇到旅游车堵在路上的郁闷感的记忆则属于（）。

（）是一种关于旅游产品的质量和服务优劣问题的风险。

（）不属于影响旅游动机的外部因素

顾客说：“我再也不来了，我要投拆你，到经理那里投诉你，到消协投诉你。”服务员答道：“投诉啊，你去投诉啊，谁怕谁啊！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。