多项选择题对旅游企业人力资源的开发,主要包括以下哪些方面()。
A.树立旅游行业信心
B.培养积极、主动、勤奋的工作态度
C.提倡团队精神和创新意识
D.培养主人翁意识
E.树立顾客至上意识
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1.多项选择题客我交往的特殊性包括()。
A.不稳定性
B.兼顾性
C.有利性
D.主观性
E.客观性
2.多项选择题从心理学角度出发,旅游服务的类型包括()。
A.功能服务
B.心理服务
C.综合服务
D.有偿服务
E.无偿服务
3.多项选择题在旅游服务工作中,应忌讳的“四语”是()。
A.蔑视语
B.烦躁语
C.斗气语
D.否定语
E.幽默语
4.多项选择题旅游者的购物动机包括()。
A.纪念性动机
B.馈赠性动机
C.新奇性动机
D.求利动机
E.实用性动机
5.多项选择题旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括()。
A.公平心理
B.安全心理
C.求知心理
D.安静心理
E.快速心理
6.单项选择题选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其()。
A.多样性需要
B.单一性需要
C.稳定性需要
D.复杂性需要
7.单项选择题礼貌的核心是()。
A.注重仪容仪表
B.提供个性化服务
C.尊重人
D.一视同仁
8.单项选择题客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看一遍菜单,服务员就要为客人点菜,导致客人不悦。这说明服务员没有能够()。
A.随机应变
B.掌握灵活性
C.掌握服务时机
D.提供针对性服务
9.单项选择题()质量观是一个完整的、有机的整体观念,其基本特征是“全面性”和“适用性”。
A.传统型
B.机械性
C.现代型
D.适用型
10.单项选择题旅游服务的先决条件是()。
A.有偿服务
B.客我交往
C.无偿服务
D.服务质量
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服务人员与游客交往的特点,描述错误的是()。
题型:单项选择题
()是一种关于旅游产品的质量和服务优劣问题的风险。
题型:单项选择题
下列不属于旅游行业特点的是()。
题型:单项选择题
主要从事现代建筑的设计师外出旅游时,会不由自主地关注异地各式各样的现代建筑。这是因为()不同。
题型:单项选择题
预防旅游者投诉的关键是()
题型:单项选择题
旅游者在作出是否外出旅游、到何处旅游等比较重大的决策时,大多采用()。
题型:单项选择题
旅游者入住饭店,最关注的是客房的()
题型:单项选择题
导游在旅游结束阶段()是博取旅游者好感的最佳策略。
题型:单项选择题
到苏州参观著名的私家园林,以领略其文化新奇,其旅游动机是()。
题型:单项选择题
()旅游者常粗心大意、丢三落四,在退房时经常遗漏物品。
题型:单项选择题