下面哪些属于可用性管理的首要职责?()
1.计划在SLA中约定的IT服务的可用性并进行监控
2.就SLA中的可用性级别与客户进行谈判
3.记录不可用事件的详细情况
4.提出变更以预防有损可用性的故障
A.1和2
B.3和4
C.所有的都正确
D.1和4
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下面对SLA的说法正确的是()
1.SLA应该定义协议双方的角色和职责
2.对SLA的实现情况应该进行监控,定期制作服务级别报告并报送相关人员
3.在SLA签订之前应该对支撑合同进行评审
A.没有一个是正确的
B.1和2是正确的
C.2和3是正确的
D.上述三个说法都是正确的
A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服务级别管理
A.IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格
B.为了能够建立IT服务预算和核算体系,应该先签订SLA和OLA
C.只有当对客户使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识
D.IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与客户就收费问题达成协议
A.运营级别协议
B.服务级别协议
C.服务级别需求
D.支持合同
A.IT部门不具备开发持续性计划的技巧和能力
B.IT部门业务灾难的风险是很少的
C.业务方的相关人员没有时间参与开发持续性计划
D.在进行业务影响评估之后所作出的管理决策
A.(宕机时间*100)/约定服务时间
B.(约定服务时间*100)/宕机时间
C.((约定服务时间-宕机时间)*100)/约定服务时间
D.约定服务时间/(约定服务时间-宕机时间)
A.可用性管理
B.持续性管理
C.服务级别管理
D.服务管理
A.灾难持续的天数
B.恢复灾难可用的人员数量
C.灾难的类型,如洪水、火灾等
D.对客户业务的影响
A.可用性管理
B.能力管理
C.计算机操作管理
D.发布管理
A.通知终端用户有关系统故障方面的情况
B.将后备方案(Fallback Arrangement)文档化
C.提供可用性方面的报告
D.确保配置项始终是最新的
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以下哪项陈述描述了ISO/IEC 20000-1的范围?()
服务提供方的容量计划中不包括以下哪项?()
服务管理体系总体要求内所包括的子部分的名称是什么?()
以下哪项陈述描述了注册认证机构在认证体系内的主要职务?()
发布政策必须包括什么?()
服务管理计划中不包括以下哪项?()
下列哪项陈述适用于ISO/IEC 20000-1?()
由注册认证机构执行的哪种审核至少必须每年开展一次?()
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ISO/IEC 20000系列的第1部分与其他部分有何不同?()