最新试题
遇到客户表示感谢时,规范用语不正确的是()。
题型:单项选择题
金的首笔为撇,其区号为2。
题型:判断题
在五笔字型输入法中,键名汉字“田”的编码是“LLLL”。
题型:判断题
客户的满意度是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态,用公式表示为()。
题型:单项选择题
由于有省略了前3个字根之后的字根判定或交叉识别代码,所以使用三级简码的输入方法可明显提高录入速度。
题型:判断题
在中级话务员客户挽留中,讲到技术流失型是指客户转向提供()的竞争者。
题型:单项选择题
安抚客户时,要从客户的角度出发,同情和理解客户,下面做法错误的是()。
题型:单项选择题
通话中出现口误或疏漏时规范用语以下不正确的是:“()”。
题型:单项选择题
客户情绪属于刚强型的应对办法是()。
题型:单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到通话时除了互致问候外,不宜谈论()话题。
题型:单项选择题