判断题一个汉字的机内码在计算机中用2个字节表示。
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对于客户挽留的注意事项,以下说法错误的是()。
题型:单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到通话时除了互致问候外,不宜谈论()话题。
题型:单项选择题
通话中出现口误或疏漏时规范用语以下不正确的是:“()”。
题型:单项选择题
在中级话务员客户维系中,讲到将客户在网时间与优惠挂钩,在网时间越长获得价值越大,以及将业务捆绑提供给客户,被称为()的手段,都会加大客户跳网成本。
题型:单项选择题
在五笔字型的拆分原则,“能连不交”是指一个单体结构能按交的关系拆分就不按连的关系拆分。
题型:判断题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到在联络客户之前,对()应当提前有所准备。
题型:单项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中,讲到从电信企业所处的外部环境来看,()是进行市场竞争的需要。
题型:单项选择题
在中级话务员客户维系中,讲到加强客户俱乐部、客户会所建设,向客户提供通信以外的()服务。
题型:单项选择题
客户的满意度是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态,用公式表示为()。
题型:单项选择题
对于中级话务员的职业要求,职业化的能力描述不正确的是()。
题型:单项选择题