在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。

在中级话务员客户维系中，讲到建立相对完整的客户档案是进行（）的前提。

“某公司的产品外观、色彩非常符合目标客户定位，赢得客户的喜爱。”从客户满意的纵向层面来看，以上内容说明该公司的客户在哪一方面感到满意？（）

在五笔字型中“散"是指构成汉字的基本字根之间可以保持一定的距离。

以下用词属于表现责任感的是（）。

在五笔字型编码方案中，四字词的取码方法为：组成四字词的每个字各取其全码的最后一码。

金的首笔为撇，其区号为2。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到如果不能立即接听客户的电话，接通后要向客户（）。

在中级话务员客户挽留中，讲到（）是客服中重要的一环。

遇到客户表示感谢时，规范用语不正确的是（）。