客户情绪属于顽固型的应对办法是（）。

在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。

“某公司的产品外观、色彩非常符合目标客户定位，赢得客户的喜爱。”从客户满意的纵向层面来看，以上内容说明该公司的客户在哪一方面感到满意？（）

通话中出现口误或疏漏时规范用语以下不正确的是：“（）”。

以下用词属于表现责任感的是（）。

遇到客户表示感谢时，规范用语不正确的是（）。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话时除了互致问候外，不宜谈论（）话题。

在中级话务员客户挽留中，讲到技术流失型是指客户转向提供（）的竞争者。

客户的满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，用公式表示为（）。

在中级话务员客户维系中，讲到建立相对完整的客户档案是进行（）的前提。