酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。

酒店预订最基本的形式是（）

酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。

前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。

刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事来找刘女士，而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？（）

关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。

OOO房态在统计可出租房间数时（）

下列状态表示客户在酒店的是（）

现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是（）。

VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。