判断题各级行“一把手”为员工“网格化”管理第一责任人。
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8.多项选择题“三化三铁”工作考评“不达标”是指()。
A.内部控制较差
B.基本规章制度执行不到位
C.风险隐患较多
D.考评年度运营环节发生重大风险事件或案件
9.多项选择题“三化三铁”工作考评的对象是()。
A.各级对外营业机构
B.各级行运营类后台中心
C.仅一级分行后台中心
D.仅二级分行后台中心
10.多项选择题凡有下列情形之一者,相关机构直接确认为“不达标”单位()
A.发生涉及运营环节、人员的职务侵占、挪用等案件或重大风险事件,或临柜环节发生诈骗等责任事故。
B.丢失有价单证、重要空白凭证及业务印章。
C.发生运营档案被窃或损毁等重大责任事故,擅自篡改、销毁运营档案。
D.发生“空存实取”、虚假调拨现金、自助设备虚假加钞、空库等。
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非对外营业区域应有明显标识,提示客户禁止入内;理财经理、网点主任办公室不应出现客户单独逗留的情况、办公室人员需做到人离锁门。
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大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在()回复。
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营业厅内,允许第三方机构人员进驻开展产品的咨询、推介、销售等相关活动。
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客户在超柜等自助设备输入密码时,大堂人员可以不回避,并全程代客户操作机具、办理业务。
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自助网点通过自助设备提供7*24小时自助服务。
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营销服务区标配()。
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转型网点的内勤行长、大堂经理、柜面经理,可直接上岗。
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员工工作期间需穿着工装,且着装规范统一,实习员工(需佩戴实习号牌)无工装的需着规范正装(内外厅、相同岗位人员着装可分别按男女统一,孕妇可在柜台玻璃等处贴特殊标识,或佩戴“准妈妈”胸牌。如女员工因怀孕等特殊情况而无法穿着行服的,应尽量穿着与行服颜色相近的服装(有领有袖)。
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高柜服务区是指处理以现金为主的全部柜面业务的区域,包括封闭的高柜及贵宾服务柜口。
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内部卫生包括()等,整体环境整洁。
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