取得客户查询和使用授权的形式要求主要有哪些？（）

多项选择题取得客户查询和使用授权的形式要求主要有哪些？（）

A.客户本人书面同意授权
B.客户本人口头同意授权
C.业务申请表中增加符合监管要求的授权条款
D.通过具备客户身份认证功能的电子渠道办理业务，客户在线签署征信授权书或具备征信授信条款的业务申请表

1.多项选择题“金融消费者投诉管理系统”中“投诉管理员”角色由邮储银行各级机构各投诉渠道管理部门员工及邮政企业代理营业机构投诉管理部门员工担任，履行（）职责。

A.系统中的工单信息和相关报表导出申请工作
B.录入本渠道负责的投诉工单
C.录入本渠道负责的问责情况
D.录入本渠道负责的典型案例

2.多项选择题“金融消费者投诉管理系统”中“统计查询”包括（）等功能。

A.工单查询
B.监管类报表
C.统计分析
D.典型案例查询

3.多项选择题“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括（）等功能。

A.工单登记
B.工单编号
C.工单处理
D.工单查询

4.多项选择题关于落实各类征信系统用户的安全管理要求的说法，正确的是（）。

A.用户信息及权限的维护操作，应凭用户书面申请办理
B.用户必须妥善保管自己的密码，第一次登录系统后必须立即更改密码
C.可以将用户借予他人使用
D.用户离开操作台时，必须退出系统

5.多项选择题各级机构应加强涉及客户信息的业务系统安全管理，具体手段包括（）。

A.完善用户口令管理制度
B.明确各类用户的职责及操作规程
C.部分系统用户互相兼任
D.设置“公共用户”

6.多项选择题各级机构应通过可以采取（）手段加强客户信息的访问控制。

A.概括授权
B.日志记录
C.敏感信息屏蔽
D.关键数据加密

7.多项选择题经客户同意或授权向第三方提供客户信息时，应当对第三方使用客户信息的哪些方面进行明确？（）

A.范围
B.保密职责
C.内容
D.以上均正确

8.多项选择题在收集客户信息时，应当遵循原则包括（）。

A.合法
B.合理
C.必要
D.平等

9.多项选择题客户到某支行柜台办理存款业务，柜员发现其中有一张100元的是假币，就当面收缴，并在假币上加盖了“假币”字样的戳记。这时，客户怒气冲天的要求柜员将假币拿出窗口，大吼：“你们什么银行啊，凭什么说我的就是假币。”此时正确的做法是（）。

A.对客户的心情表示理解，耐心倾听客户的述说
B.对客户提出的问题进行认真解释，做到真诚、热心、服务周到
C.报警，让公安机关来解决问题
D.宣传假币的鉴别方法，教会客户如何保护自己的财产

10.多项选择题发生重大群体来访事件和突发事件，或者即将发生的信息得到核实后，在上访人员被引导至指定的接待场所后，总行办公室及相关责任部门负责组织开展以下工作：（）。

A.了解信访反映的问题及要求
B.现场做好信访人的思想工作
C.组织推选代表
D.听取上访人员意见