精益思想却认为成批、大批量生产经常意味着等待和停滞。精益将所有的停滞作为企业的浪费。

顾客关系管理能帮助顾客节约购买成本。

问询服务中，只要接到查询本店客人信息的电话，就应详细的将客人的情况告诉对方，以体现热情周到的服务。

精细服务的表现包括（）。

现在服务业是指依靠高新技术和现代管理方法、经营方式及组织形式发展起来的，主要为生产者提供中间投入的知识技术信息密集型服务部门，以及一部分新技术改造过的传统服务。

我国酒店星级评定标准规定：为了更好为客人提供服务，所有的星级酒店都必须设有大堂副理这一岗位。

六西格玛管理特别重视数据。

在和员工沟通时，沟通的层级越多越好。

星级评定的检查重点包括（）三大核心区域的舒适程度。

PDCA循环是由戴明首先提出的。