A.服务为先
B.增值为本
C.关系至上
D.售前服务策略
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A.物质环境
B.心理因素
C.信息沟通
D.价格展示
A.边缘展示
B.核心展示
C.设计因素
D.社会因素
A.视觉
B.听觉
C.触觉
D.价格
A.实物属性
B.刺激需求
C.气氛
D.稳定销售
A.企业自制广告
B.企业形象广告
C.广告专营公司承办广告
D.说服性广告
A.关系介绍法
B.连锁推销法
C.伴同推销法
D.交换客户推销法
A.作业弹性大
B.具有针对性,减少浪费
C.促成即时购买
D.促进买卖双方从纯粹买卖关系,发展到建立深厚的友谊
A.推策略
B.高价策略
C.拉策略
D.低价策略
A.淘通信息
B.刺激需求
C.突出特色
D.稳定销售
A.边缘展示
B.核心展示
C.周围因素
D.设计因素
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关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。