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A.工作时大声呼喊较远的同事
B.在工作时修指甲,挖鼻挖耳伸懒腰
C.迎宾客在前,送客走在后
D.工作中一直愁眉苦脸闷闷不乐
E.按规定着装上岗,佩戴工作牌,服装凭证
A.先接听电话,现场业主的事情稍后处理
B.一边接电话一边与现场业主交谈
C.跟现场业主抱歉后接起电话,并寻求同事帮忙
D.对于来电不予理会,继续与现场业主交谈
A.45秒内
B.10分钟
C.2-10分钟
D.1-2分钟
A.对“大客服”信不信、懂不懂、做不做的问题
B.齐不齐心的合力问题
C.员工愿不愿做的思想问题
D.能不能做的支持问题
A.服务支持保障到位
B.实现“亲情和院”品牌魅力的彰显,实现满意度、收费率的提升
C.公共设施维护到位
D.基本需求满足到位
A.要把准方向
B.要结合实际
C.善于学习、敢于“拿来”
D.要敢于创新
A.不仅是基于物业基础服务的基本要求,更是一种服务创新举措
B.不是标准体系的构建,而是服务导向、服务方法的确立和调整
C.不是所谓的亮点特色,而是“亲情和院”品牌在保利物业能够落地的具体办法
D.不是别出心裁、哗从取宠的文字组合,而是具有成长性物业品牌先进性
A.安防员除正式场合和纠正违规行为外,一般不要求敬礼
B.调整客服人员上下班时间,增加面客率
C.服务过程中不要求安防员长时间立正跨立
D.对业主是什么服务标准,对领导、外来人员等都是同一个标准
A.保利物业所有员工从上到下都是对客服务人员,以同一的服务礼貌对待业主,接受业主诉求,及时发现问题,随时提供帮助
B.部门与部门之间、领导与员工之间既有业务责任区分,也有服务界线,大家要各司其职
C.在已知、遇见或目及范围内,所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程及时、得体、有效的服务和帮助
D.每一名员工在每一个岗位,都必须充分发挥作用,关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事,按标准和服务要求提供服务、帮助和管理
A.员工归属感的确立
B.员工自觉性的启发
C.服务成本的投入
D.员工工作动力的挖掘
最新试题
在工作过程中(秩序),以下哪些行为是我们要做到的?()
欠身礼:头颈背成一条直线,目视对方,面带微笑,双手交叉放于小腹部,双脚成丁字步站立,身体向前倾()度。
在业主或客户迎面走来或上下楼梯时,要()
物业人员与客户沟通应注意的礼貌用语有哪些?()
物业服务礼仪对公司的作用()
在与业主沟通时应注意哪些行为举止?()
上门服务结束后应注意哪些行为?()
以下关于楼宇巡查表述正确的是()
日常接待客户要点:与业主保持0.5米距离,面带自然微笑,语速中等,语气和蔼。
礼仪是指相互交往过程中符合社会规范的形象和行为,表达对业主的()。