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A.档案卡片方式
B.计算机方式
C.登记单方式
D.计算机卡方式
A.该客人的基本情况
B.该客人的隐私
C.客人住店期间的消费情况及信用情况
D.客人对酒店的评价如何
A.提供客人信息,开展分散性服务
B.推广销售,重点旨在巩固既有客源市场
C.提高高效率和质量服务
D.了解客人隐私
A.删除
B.保存
C.丢弃
D.继续保存
A.2
B.3
C.4
D.5
A.餐饮部
B.前厅部
C.客房部
D.大堂
A.2
B.3
C.4
D.5
A.1-2次
B.3-4次
C.每半年一次
D.每个季度一次
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最新试题
前厅服务质量管理的体系包括()
访客的接待截止时间是()。
前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
酒店最希望接受的预订类型是()
下列不属于前厅易耗品的是()。
针对酒店网络点评,以下应对策略中正确的是()
岗位培训的意义在于()。
酒店为了提供个性化服务,在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护,下列做法错误的是()。
宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为()
前厅服务质量的高低,取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。