A.临时性预订
B.确认性预订
C.保证性预订
D.非保证性预订
E.电话预订
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.检查客人在上次住店期间是否曾有过不愉快的意见,帮助服务
B.检查客人之前入住时的投诉,帮助日后服务周到
C.在需要时,及时提醒有关部门注意跟进服务
D.档案过多,超过储存容量
A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.保安部
A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.保安部
A.预订单
B.登记单
C.账单
D.客人意见记录
A.预订单
B.登记单
C.账单
D.客人意见记录
A.档案卡片方式
B.计算机方式
C.登记单方式
D.计算机卡方式
A.档案卡片方式
B.计算机方式
C.登记单方式
D.计算机卡方式
A.该客人的基本情况
B.该客人的隐私
C.客人住店期间的消费情况及信用情况
D.客人对酒店的评价如何
A.提供客人信息,开展分散性服务
B.推广销售,重点旨在巩固既有客源市场
C.提高高效率和质量服务
D.了解客人隐私
A.删除
B.保存
C.丢弃
D.继续保存
![](https://static.ppkao.com/ppmg/img/appqrcode.png)
最新试题
前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
下列不属于前厅易耗品的是()。
宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为()
以下信息中,属于机密信息的是()。
访客的接待截止时间是()。
平均房价ADR的计算公式是()
前厅服务人员是酒店的窗口,他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象,培训内容主要是()。
预订变更中不包括()。
员工应当在()期间保护顾客隐私等客户数据。
酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店()部门。