A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.保安部
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A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.保安部
A.预订单
B.登记单
C.账单
D.客人意见记录
A.预订单
B.登记单
C.账单
D.客人意见记录
A.档案卡片方式
B.计算机方式
C.登记单方式
D.计算机卡方式
A.档案卡片方式
B.计算机方式
C.登记单方式
D.计算机卡方式
A.该客人的基本情况
B.该客人的隐私
C.客人住店期间的消费情况及信用情况
D.客人对酒店的评价如何
A.提供客人信息,开展分散性服务
B.推广销售,重点旨在巩固既有客源市场
C.提高高效率和质量服务
D.了解客人隐私
A.删除
B.保存
C.丢弃
D.继续保存
A.2
B.3
C.4
D.5
A.餐饮部
B.前厅部
C.客房部
D.大堂
最新试题
宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为()
酒店为了提供个性化服务,在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护,下列做法错误的是()。
预订变更中不包括()。
刘女士人住酒店0825客房,当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫,有急事来找刘女士,而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复?()
酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用,而且能起到()等作用。
下列状态表示客户在酒店的是()
前厅服务管理过程中,时刻树立危机意识,通过科学规范的服务操作与现场管理,正确进行突发事件处理,最大限度降低突发事件造成的不良影响,树立良好的前厅形象。
访客的接待截止时间是()。
前厅服务质量管理的体系包括()
下列VIP客人接待错误的是()