“金融消费者投诉管理系统”中“系统管理”是对系统内部门、人员、（）等信息进行...

单项选择题“金融消费者投诉管理系统”中“系统管理”是对系统内部门、人员、（）等信息进行维护和查询的功能模块。

A.机构
B.工号
C.密码
D.网点投诉审批流程

1.单项选择题“金融消费者投诉管理系统”操作人员应保证系统录入信息的真实性、完整性、准确性和及时性，（）对录入数据的质量负最终责任。

A.高级管理层
B.机构负责人
C.部门负责人
D.机构和部门负责人

2.单项选择题遇到媒体记者提问营业网点“针对近期有客户反映贵行假借卖理财产品销售保险的事宜，做一个采访可以吗？”，以下做法错误的是（）。

A.第一时间通知网点负责人，向上级服务突发事件应急处理机构汇报
B.引导媒体至恰当场所，配合网点负责人进行解释说明，澄清事实
C.统一口径对外发布信息
D.遮挡镜头，果断拒绝采访并将记者推出网点

3.单项选择题若舆情反映某地存在的比较严重经营管理问题，或存在可能被舆论误读、曲解的较大风险，且具有较大传播范围的舆情，在省级媒体、门户网站频道、主流财经类媒体登载，则启动应急预案单位为（）。

A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.一级支行

4.单项选择题各级行（）部门应持续做好有关邮储银行新闻、信息的监测，确保有关负面舆情和不实信息能被及时监测发现。

A.办公室
B.风险部门
C.法规部门
D.安保部门

5.单项选择题客户致电反映其到网点办理活期账户变动通知业务，但是只有取款的时候才可以收到短信通知，客户要求核实原因，造成这种情况的原因可能是（）。

A.客户所填申请表信息有误
B.工作人员在客户不知情的情况下，强行加办短信通知业务
C.客户忘记加办过短信通知服务
D.此行为属于工作人员未经客户同意，为客户强行加办短信通知服务

6.单项选择题邮政银行审查是否存在夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，属于（）审查要点。

A.自主选择权保护
B.公平交易权保护
C.信息安全权保护
D.知情权保护

7.单项选择题邮政银行消保审查工作遵循（）原则。

A.全流程审查
B.事前审查
C.事中审查
D.事后审查

8.单项选择题邮政银行消保审查要点包括（）。

A.知情权保护审查
B.受尊重权保护审查
C.受教育权权保护审查
D.以上都是

9.单项选择题邮政银行（）是指消保审查应包含对产品和服务售前、售中、售后等各个环节的审查。

A.全面性原则
B.独立性原则
C.风控性原则
D.依法合规原则

10.单项选择题邮政银行各级消费者权益保护职能部门于每年7月（）日、1月（）日前向上级消费者权益保护职能部门报送半年/年度消保审查台账。

A.5，5
B.7，7
C.10，10
D.15，15