对于客户投诉的问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示，根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。

客户购买行为类型划分的标准有哪些？

客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务，通常在工作说明书中于以说明，这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。

反抗型客户具有哪些特点？

任务应以（）指标来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制和评估。

企业对市场的关心，主要表现在关心市场上客户的需求，而不是关心市场上产品的有无和产品的多少。

客户投诉根据不同的分类方法有不同的类型，可以从投诉原因角度分类，也可以从投诉方式、投诉动机、投诉目的分类。

客户服务现场管理可定义为什么？

客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。

简述客户群体市场细分的意义。